吉康《俏媽咪》

　　我依然記得很清楚，從業務助理轉至行銷企劃，準備負責客服業務時，其實相當擔心自己能否勝任。因為我自知口才沒有特別流利，也不太懂得說話婉轉方式，很怕反遭客訴；但幾個月下來發現，其實客服不用執著於什麼說話技巧，只要能夠「真誠」地回答出客人的疑問，便可獲得迴響。我深知，公司產品的生產，每道步驟都做到最好，所以不需要利用華麗辭藻說明產品，只要真誠地告訴消費者「原淬滴雞精」的好，用實際的數據或個案去介紹，讓大家對我們的產品有信心。

　　事實上，消費者的回饋方式相當直接，就是持續購買「原淬滴雞精」，這是對我們最大的鼓勵，感覺好窩心。接客服電話的過程中，從初次購買變成熟客，進而變成朋友。現在，有時候我聽到聲音就能知道是哪位客人，那種親切感受及受到客戶的信賴，更對自家產品有自信。客服能夠直接接觸客人，是公司裡十分重要的角色，因為我們可以聽見客人真正的心聲，把消費者的意見第一時間傳達給公司。

　　我相信，只要能夠將心比心，把消費者的需求當作自己的需求，並且尊重每個不同的聲音，加以真誠待人，就沒有做不好的客服。如果有什麼不如意的，可以換個角度去思考，或許是自己的心意尚未獲得消費者認同，檢討自己並且改進，只要用心，客人必然會感受到我們的真誠，並且認同我們。